En résumé : orienter une famille vers un care manager n’est pas un aveu d’échec ni un désengagement de votre part. C’est un réflexe professionnel pertinent dès que la situation dépasse le périmètre ou le temps que vous pouvez y consacrer : plusieurs intervenants à coordonner, une recherche de logement adapté à mener, une famille éloignée géographiquement ou débordée, une transition du lieu de vie à organiser. Ce guide donne des repères concrets pour savoir quand et comment en parler.
Les signaux qui indiquent qu’une famille a besoin de plus
Certaines situations reviennent régulièrement dans la pratique des professionnels du médico-social. Elles ne relèvent pas forcément de l’urgence sociale, mais elles dépassent souvent ce qu’une prise en charge classique peut couvrir dans le temps imparti :
- La famille (enfants aidants) habite loin, ou n’est disponible que ponctuellement, et ne peut pas suivre le dossier au quotidien.
- Plusieurs intervenants sont déjà impliqués (médical, social, juridique) sans qu’aucun n’ait le temps de faire le lien entre eux.
- Une recherche de logement adapté ou d’établissement doit être menée : visites, comparaison, dossiers multiples.
- Un déménagement ou une transition du lieu de vie se profile (inventaire, vide-maison, démarches administratives liées).
- La situation s’est dégradée rapidement et la famille se sent dépassée par le nombre de démarches à mener en parallèle.
- Un accompagnement est nécessaire après un décès, au-delà de ce qu’un service social peut prendre en charge.
Comment présenter Saggio à la famille
La façon dont l’orientation est présentée change beaucoup la façon dont elle est reçue. Quelques repères qui fonctionnent bien en pratique :
- Présenter le care manager comme un accompagnement privé complémentaire, pas comme un service de substitution : « en plus de ce que je peux faire, il existe un accompagnement payant qui peut prendre le relais sur la durée ».
- Utiliser une comparaison simple : « c’est un peu comme une mutuelle qui vient compléter la sécurité sociale, sur ce que je ne peux pas couvrir avec le temps dont je dispose ».
- Rester factuel sur le tarif dès le départ, pour éviter toute déception plus tard dans l’échange.
- Laisser la famille libre de contacter ou non : l’orientation reste une suggestion, jamais une prescription.
Ce qui ne change pas pour vous
Orienter une famille vers Saggio ne retire rien à votre rôle. Votre relation avec la famille, votre mission telle qu’elle est définie par votre structure, et le périmètre de votre intervention restent exactement les mêmes. Saggio ne facture rien à votre structure ni à vous : la prestation est directement contractualisée entre Saggio et la famille, en toute transparence.
Avant d’orienter : la checklist
- La situation dépasse-t-elle le temps ou le périmètre que je peux y consacrer ?
- La famille a-t-elle exprimé un besoin de continuité ou de disponibilité que je ne peux pas garantir ?
- Ai-je expliqué clairement qu’il s’agit d’un service payant, en complément et non à la place de mon intervention ?
- Ai-je laissé la famille libre de sa décision, sans pression ?
« Face à la difficulté d’une famille qui a du mal à se retrouver seule pour tout gérer, pensez à recommander un service de Care Management »
Cécile, fondatrice Saggio
Questions fréquentes
Orienter une famille vers Saggio engage-t-il ma structure ?
Non. L’orientation reste une simple mise en relation. La prestation est contractualisée directement entre Saggio et la famille, sans engagement ni facturation pour votre structure.
Comment aborder le sujet du tarif sans mettre la famille mal à l’aise ?
Le plus simple est d’être factuel et transparent dès la première mention : présenter le tarif comme une information pratique, pas comme un argument de vente, et laisser la famille prendre contact si elle le souhaite pour obtenir un devis adapté à sa situation.
Dans quels cas ne pas orienter vers un care manager ?
Si la situation relève exclusivement d’une mesure de protection juridique déjà en place, ou si elle peut être entièrement couverte par les dispositifs gratuits existants dans le temps disponible, l’orientation n’est pas nécessaire. Le care manager a vocation à compléter, pas à se substituer systématiquement.
Pour mieux cerner le périmètre de chaque acteur, consultez notre comparatif care manager, assistante sociale, DAC, MJPM : qui fait quoi, ou retrouvez l’ensemble des ressources sur la page dédiée aux professionnels du médico-social.